NVR故障・修理対応の流れ｜ネットワークビデオレコーダー（NVR）

お問い合わせの前にご確認ください。

製品の問題がハードウェア故障に起因するとは限りません。FWをアップデートしたり、設定を変更したりすることによって問題が解消されることがあります。トラブルシューティングに関する情報、最新FWのダウンロードは、サポートページからご利用いただけますので事前にご参照ください。

【修理サービスについて】

修理までのステップ

PDFまたはExcelファイルの「NVR・カメラ障害チェックシート」をダウンロードし、ご記入ください。

ご記入頂いたチェックシートをFAXまたはメールにて送付してください。
FAX ：011-704-4322
MAIL： camera-support@systemk.co.jp

頂いたチェックシートをもとに状況を確認し、お客様へメールまたは、お電話にてご連絡いたします。

「部品交換の場合」弊社より交換部品を発送いたします。

「製品が必要な場合」弊社より修理期間中の代替機を発送いたします。

「部品交換の場合」部品が到着しましたら部品交換をしてください。

「製品が必要な場合」代替機が到着しましたら、弊社宛に送付してください。
※送料は発払いでお願いします。

弊社スタッフにより原因調査後、故障品の修理を行います。
※保証期間内の場合は無償修理になります。
修理にかかる日数につきましては、修理センターの混雑状況・故障箇所によりますが、通常1週間～2週間ほどを要します。修理後、修理品をお客様に返送いたします。