NVR故障・修理対応の流れ｜ネットワークビデオレコーダー（NVR）

お問い合わせの前にご確認ください。

製品の問題がハードウェア故障に起因するとは限りません。FWをアップデートしたり、設定を変更したりすることによって問題が解消されることがあります。トラブルシューティングに関する情報、最新FWのダウンロードは、サポートページからご利用いただけますので事前にご参照ください。

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【修理サービスについて】

弊社製品には弊社が定める期間、無償で修理サービスをご提供させていただく標準保証が付属しています。
製品の保証期間は下記のとおりとなります。
NVR本体
- ・NVR-0401 /NVR-0802PR / NVR-1602PR ：3年
- ・NVR-Pro：2年
- ・NVR-200、NVR-6132：5年
NVR内蔵HDD：2年
弊社修理サービスは、センドバック方式でご提供させていただきます。
センドバック方式とは、弊社に修理依頼品を送付いただき、修理を実施するサービスです。
弊社に修理依頼品を送付いただく場合、送付に必要な費用はお客様のご負担となります。

修理までのステップ

Step1.障害チェックシートの記入

NVR・カメラ障害チェックシート(PDF 106KB)

NVR・カメラ障害チェックシート(Excel 44KB)

PDFまたはExcelファイルの「NVR・カメラ障害チェックシート」をダウンロードし、ご記入ください。

Step2.修理表のFAX・メールでの送付

ご記入頂いたチェックシートをFAXまたはメールにて送付してください。
FAX ：011-704-4322
MAIL： camera-support@systemk.co.jp

Step3.障害状況の確認

頂いたチェックシートをもとに状況を確認し、お客様へメールまたは、お電話にてご連絡いたします。

Step4.故障の場合のシステムケイの対応

「部品交換の場合」弊社より交換部品を発送いたします。
「部品交換対応が出来ない場合」弊社宛に故障機器を送付ください。
※送料は発払いでお願いします。

Step5. 故障の場合のお客様の対応

「部品交換の場合」部品が到着しましたら部品交換をしてください。
「部品交換対応が出来ない場合」弊社スタッフにより原因調査後、故障品の修理を行います。
※保証期間内の場合は無償修理になります。修理にかかる日数につきましては、修理センターの混雑状況・故障箇所によりますが、通常1週間～2週間ほどを要します。修理後、修理品をお客様に返送いたします。

NVR故障・修理の流れ