NVR故障！？障害対応方法について

こんにちは！システム・ケイです。

いつも弊社製品をご愛用いただきありがとうございます。3000社以上に導入頂いている弊社NVRですが、機械である以上、いつかは故障するときが訪れます…。

今回は代表的な障害とその対応方法について案内します！
故障かな？と思いましたらぜひこのページの確認をお願いいたします。

1. パソコンからNVRにアクセスできない

弊社でも最もお問い合わせの多い症例です。以下の順に確認をお願いします。

1. NVRの電源は入っているか
2. LANケーブルは刺さっており、NVRのLANポートは光っているか
3. NVRを再起動する
4. 最近パソコンやネットワークの設定を変更していないか

以外と多いのが④のパターンです。ネットワーク設定の変更や、パソコンに入っているウイルスチェックソフトの更新などでNVRに接続できなくなったという事例もございます。その場合は別のパソコンからのアクセスもお試しください。

2. 直結モニタに映像が映らない

1. NVRの電源は入っているか
2. モニタの電源は入っているか
3. NVRとモニタを繋ぐケーブルはしっかりと刺さっているか
4. NVRを再起動する
5. 別のモニタ・ケーブルを使う

別のモニタ・ケーブルの準備が難しい場合は、NVRが繋がっていたモニタ・ケーブルにパソコンなどを接続するのも有効です。モニタ・ケーブルの故障でないかの切り分けをお願いします。

3. 直結モニタのマウスが動かない

1. マウスの抜き差しを行う
2. NVRの再起動をしても復旧しないか
3. マウスを変えても復旧しないか

こちらもマウス故障とUSBポート故障の双方が考えられますので、切り分けをお願いします。

4. 録画映像が見られない

1. 録画設定はされているか
2. HDDはNVRに認識されているか
3. NVRを再起動する
4. HDDをフォーマットする　※フォーマットを行うと録画データが消失します。

録画映像が見られないはHDD故障に起因するものが多いです、各マニュアル（https://nvr.bz/support/catalogdl/）を参考に、HDDステータスの確認をお願いいたします。

5. 録画映像をUSBにエクスポート出来ない（認識されない）

1. USBの抜き差しを行う
2. USBは特定の形式でフォーマットされているか
   • NVR-mini / NVR-0802PR MkⅡ / NVR-1602PR MkⅡ
     NVR-0802PR / NVR-1602PRの場合：FAT32又はNTFS形式
   • NVR-200 / 800 / 6132シリーズの場合：FAT32形式
3. USBに十分な空き容量があるか

まとめ

上記を確認頂いても症状が改善しない場合はNVR故障の可能性がございます。以下URLのページに従い修理の申込みをお願いいたします。

NVR故障・修理の流れ：https://nvr.bz/support/repair.php

弊社NVRの保証期間は機種により1～5年、HDDは2年となっております。導入からお時間の経っている製品に関してはぜひリプレイスもご検討ください。

リプレイスの相談は下記お問い合わせからお願いします。